Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями

Принимать обращения клиентов почта/youtrack;

Прием документов на выпуск ЭЦП для членов Биржи, контроль оплат;

Актуализация внутренних документов отдела;

Регистрировать / предоставлять информацию по обращениям в рамках своей компетенции на 1 линии поддержки (консультирование);

Передача обращений на 2/3 линии поддержки;

Работа в почте outlook, youtrack, ПО Creatio контакт центр, телефон;

Опыт работы не менее 1 года в области информационных технологий (в подразделениях взаимодействия с клиентами\технической поддержке\контакт центр);

Грамотная устная и письменная речь;

Исполнительность, дисциплинированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение самостоятельно оперативно принимать решения;

Знание делового этикета и правил построения диалога по телефону;

Написание инструкций и базы знаний:

Опыт работы с договорами, написанием функциональных заданий, обновлением документации.