🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаНачальник управления по аналитике и клиентскому опыту
Пятёрочка
•
Москва
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 17 Aug 2026
Обязанности:
- Диагностика клиентского пути, создание CJM по всем продуктам, формирование бэклога клиентских болей
- Приоритизация бэклога и лидерство в изменениях процессов, влияющих на клиентский опыт
- Упрощение взаимодействия клиента с компанией: сокращение лишних шагов, разрывов между подразделениями и автоматизация ручных операций
- Организация эффективной системы управления клиентским центром: зоны ответственности, стандарты работы, метрики и регулярный ритм управления;
- Вместе с продуктами и другими подразделениями автоматизация типовых сценариев и переход на селф-сервисы
- Разработка и внедрение единого подхода к продуктовым, пользовательским и операционным метрикам
- Развитие системы продуктовых дашбордов и регулярной отчётности
- Создание карты метрик клиентского опыта, их мониторинг, разработка дашбордов с этими метриками
- Ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках
- Анализ CX метрик и подготовка отчетности и рекомендаций
- Руководство командой продуктовых аналитиков: распределение задач, развитие сотрудников, повышение качества и скорости работы команды, автоматизация ручных операция
- Помощь владельцам продуктов и руководителям формулировать вопросы к данным и принимать решения на их основе
- Приоритизация аналитического бэклога с учётом влияния задач на продукт и бизнес
- Опыт улучшения или перестройки клиентских процессов, а не только управления текущими операциями;
- Умение работать с клиентским путём и находить первопричины проблем на стыке подразделений;
- Опыт анализа пользовательских сценариев, воронок, когорт, удержания и пользовательской удовлетворённости
- Опыт работы с BI-инструментами и построения управленческих дашбордов
- Умение превращать сложные аналитические результаты в понятные выводы и рекомендации
- Способность аргументированно отстаивать аналитическую позицию и работать с большим количеством стейкхолдеров.
- Опыт управления командой data-аналитики
- Работа в крупной стабильной компании - лидере отрасли
- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ
- Непрерывное развитие профессиональных компетенций
- Работа с экспертами в своих областях
- График работы: 5/2, с понедельника по четверг с 9 до 18:15 , пятница- с 9 до 17.
- ДМС после испытательного срока
- Страхование жизни и здоровья.
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»).
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие