Специалист технической поддержки (1-я линия)

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и писем.

• Регистрация, классификация и сопровождение обращений/инцидентов в автоматизированной системе учета обращений пользователей (Service Desk), воспроизведение кейсов по полученным данным.

• Назначение заявок/задач соответствующему подразделению.

• Контроль сроков исполнения обращений.

• Взаимодействие с Заказчиком.

• Оперативная помощь в решении технических проблем пользователей.

• Поиск и анализ логов.

• Управление инцидентами.

• Работа с инструментами: Grafana, Prometheus, системой логменеджмента, типа Opensearch.

Требования:

• Знание систем мониторинга и логирования (Grafana, Prometheus, Opensearch, Splunk, ELK).

• Владение инструментом тестирования Postman.

• Коммуникабельность, навыки работы в команде.

• Владение полным пакетом продуктов Microsoft Office, Service Desk.

• Навыки деловой переписки и бизнес языка.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Владение английским языком от B1.

• Опыт работы специалистом технической/клиентской поддержки от 1 года.

• Готовность работать по графику 1/3 (с 10:00 до 10:00).

• Стрессоустойчивость и способность к быстрому решению проблем.

Условия:

• Работа по сменному графику 1/3 — суточная смена с 10:00 до 10:00 (1 рабочий день, 3 выходных).
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми. предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.