🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер по рекламациям
Легковые Автомобили
•
Москва
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 17 Aug 2026
Обязанности:
- Рассмотрение поступающих рекламаций, проверка их обоснованности, сбор и анализ документов, фактов и подтверждающих материалов.
- Установление причин возникновения проблем: производственный брак, повреждение при транспортировке, нарушение условий хранения, ошибки при установке и другие причины.
- Подготовка мотивированных ответов клиентам и официальных писем по результатам рассмотрения рекламаций.
- Согласование с клиентом вариантов решения по рекламации и контроль исполнения согласованного решения.
- Оформление документов по рекламациям и возвратам: рекламационных актов, претензий поставщикам, корректировочных счетов-фактур, актов возврата, товарных накладных и других необходимых документов.
- Организация взаимодействия со складом, логистикой, сервисными центрами, бухгалтерией, поставщиками и другими подразделениями по вопросам рассмотрения и закрытия рекламаций.
- Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций на всех этапах.
- Прием со склада бракованных и поврежденных запасных частей, оценка их состояния и определение возможности дальнейшего использования, восстановления, уценки или возврата поставщику.
- Работа в системах электронного документооборота (ЭДО) при оформлении и согласовании документов по рекламациям и возвратам.
- Анализ причин возникновения рекламаций, выявление повторяющихся и системных проблем, подготовка предложений по их устранению и предупреждению.
- Подготовка отчетности для руководства по количеству, причинам, статусам и динамике рекламаций.
- Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и регламентов по работе с рекламациями.
- Среднее профессиональное или высшее образование.
- Опыт работы в аналогичной должности 1–3 года, желательно у дистрибьютора или оптового поставщика автомобильных запасных частей.
- Знание устройства автомобиля и понимание назначения основных групп автомобильных запасных частей.
- Знание ассортимента и номенклатуры запасных частей.
- Понимание процессов работы со складом, в том числе порядка приемки, хранения и обработки рекламационного товара.
- Знание порядка оформления документов по рекламациям, возвратам и претензионной работе.
- Понимание основных бизнес-процессов, связанных с движением товара и взаимодействием с поставщиками и клиентами.
- Навыки анализа информации и документов, умение устанавливать причины возникновения проблем и выявлять системные причины рекламаций.
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами и контрагентами.
- Внимательность к деталям, ответственность, системность и умение работать с большим объемом информации.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Место работы: г. Москва, Рочдельская улица, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
- Частичную компенсацию стоимости питания (180 руб. в день).
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие