Специалист технической поддержки (HelpDesk / IT Support)

• Приём, анализ и решение инцидентов и обращений пользователей в HelpDesk-системе.
• Удалённая установка и настройка ПО на компьютерах клиентов.
• Разработка и актуализация инструкций и материалов Базы знаний.
• Консультирование пользователей по работе с ПО и смежными сервисами; взаимодействие с разработчиками для устранения причин инцидентов.
• Коммуникация с пользователями по плановым техработам и инцидентам.
• Участие в ликвидации сбоев и аварийных ситуаций: диагностика, привлечение нужных специалистов, отчётность и устранение последствий.
• Формирование и постановка задач разработчикам на доработку и исправление ошибок.

• Опыт работы в технической поддержке или внедрении ПО.
• Опыт работы в HelpDesk-системах (Jira, Usedesk и др.).
• Знание Windows 10/11 на уровне администратора.
• Понимание принципов построения сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Понимание клиент-серверной архитектуры; API-интеграции (Postman, Swagger).
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

Будет плюсом:

• Опыт в HoReCa с R-Keeper и iiko.
• Базовые навыки SQL для диагностики.

• Сильная команда и реальные задачи, влияющие на продукт
• Профессиональный рост и развитие
• Оформление по ТК РУ, оплачиваемый отпуск
• Комфортабельный офис в центре города
• Локация: ул. Махтумкули 1, БЦ KAYAN
• График работы 2/2
• Дружный, молодой и амбициозный коллектив