Младший консультант поддержки

X5 Group - лидер офлайн- и онлайн-рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.

Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5.

Наша команда — это 5000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей.

Присоединяйся к команде поддержки X5 Tech и помогай миллионам людей получать свои заказы вовремя!

Ты любишь разбираться в процессах, быстро находишь общий язык с людьми и хочешь развиваться в сфере IT? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Принимать и оперативно обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы систем доставки (OMS, WMS)
• Консультировать сотрудников по процессам доставки и работе с системами
• Фиксировать и классифицировать инциденты, передавать сложные случаи на следующий уровень поддержки
• Следить за корректной работой систем, выявлять и устранять типовые ошибки
• Вести отчетность по обращениям и инцидентам
• Взаимодействовать с коллегами из других подразделений для быстрого решения вопросов

Что важно для этой роли:

• Опыт работы в поддержке пользователей или технической поддержке от 1 года
• Понимание процессов доставки, желательно опыт работы с OMS/WMS системами
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость, внимательность, готовность работать в сменном графике (2/2, по 12 часов, есть ночные смены)
• Уверенный пользователь ПК, быстрая обучаемость

Условия и преимущества:

• Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы — работай из любой точки страны, главное, чтобы был удобен график с 9.30 до 21.30 по МСК времени
• Сменный график 2/2/2 по 12 часов, включая ночные смены (2 дня, 2 дня выходных, 2 ночи, 2 дня выходных, первые 2 месяца будет 5/2 график)
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
• Дружная команда, поддержка наставника и обучение
• Возможности для профессионального роста внутри X5 Tech!