Специалист по обучению службы поддержки

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы развиваем более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Специалиста по обучению службы поддержки, который поможет новым и действующим специалистам поддержки быстро и качественно осваивать продукты, стандарты работы и инструменты взаимодействия с пользователями.

Наши задачи:

• Организовывать обучение новых и действующих специалистов службы поддержки: онбординг, обучение продукту и стандартам работы с пользователями;
• Проводить обучающие сессии и практические занятия;
• Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы: презентации, инструкции, сценарии диалогов, тесты и практические кейсы;
• Наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы специалистом по обучению, тренером или старшим специалистом службы поддержки;
• Хорошо понимаете специфику работы службы поддержки и взаимодействия с пользователями;
• Владеете казахским и русским языками на уверенном уровне: грамотная устная и письменная речь;
• Умеете понятно и доступно объяснять сложную информацию;
• Умеете работать с большим объёмом информации, анализировать и структурировать её;
• Умеете создавать презентации, инструкции, тесты и другие обучающие материалы.

Будет преимуществом:

• Опыт обучения специалистов службы поддержки;
• Опыт работы с базами знаний;
• Опыт разработки обучающих программ и материалов;
• Знание инструментов для создания презентаций, тестов и обучающего контента.

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе;
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы);
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»;
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD);
• Возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов.

Как мы работаем:

• Удаленный формат/гибридный формат/работа в офисе
• Есть офисы в Астане (EXPO) или Алматы (БЦ "Алатау Гранд")
• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00
• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца