Инженер внутренней информационно- технологической поддержки

На этой позиции тебе предстоит:

• Поддержка СЗИ — восстановление работоспособности агентов (Кaspersky, DLP, BI.ZONE и пр), установка, обновление, устранение ошибок
• Работа с заявками - выполнение пользовательских запросов
• Маршрутизация - распределение задач в JiraSM
• Администрирование офисной инфраструктуры - установка, настройка, поддержка
• Поддержка рабочих станций - диагностика и устранение инцидентов
• Операционные задачи - работа в ИС Общества
• Консультация пользователей по техническим вопросам

Что мы ждем от кандидата:

• Понимать устройство ПК
• Опыт работы с СЗИ (Кaspersky, DLP, BI.ZONE)
• Опыт работы в тикет-системах Jira / JiraSM, (обработка, маршрутизация, закрытие заявок)
• Уметь настраивать рабочие станции под управлением Windows и Mac OS
• Уметь диагностировать программные и аппаратные проблемы на десктопах
• Умение работать с оборудованием - установка и подключение рабочих станций, принтеров, офисной техники
• Навыки написания документации — инструкции, чек-листы, регламенты
• Умение приоритизировать задачи в условиях многозадачности
• Скорость принятия решений - работа с инцидентами
• Системность и самоорганизация — закрытие пользовательских заявок в SLA
• Коммуникабельность - взаимодействие с пользователями и смежными командами