Оператор-консультант call-центра в клинику

Наш медицинский центр ищет профессионалов, для которых клиентоориентированность — не просто требование, а философия работы. Именно Вы задаёте тон тому, как пациенты воспринимают нашу заботу.

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих звонков и консультация пациентов по услугам клиник;
• Запись пациентов на приём и диагностические исследования;
• Обработка обращений и заявок, поступающих по электронной почте;
• Подтверждение визитов пациентов;
• Работа в соответствии с корпоративными стандартами компании.

Что Вам понадобится, чтобы успешно справиться с задачами:

• Высокий уровень коммуникативных навыков: умение ясно, спокойно и с эмпатией передавать информацию, даже в условиях стресса или эмоционального напряжения со стороны клиента;
• Профессиональное владение офисными инструментами: уверенная работа с CRM-системами, электронными базами данных, календарями и документами — для обеспечения точности, скорости и бесперебойности обслуживания;
• Глубокая ориентация на клиента: вы не просто отвечаете на вопросы — вы слышите невысказанные потребности, предвосхищаете тревоги и создаёте ощущение доверия и безопасности;
• Ответственность и эмоциональная устойчивость: вы осознаёте, что каждый звонок может быть связан с важным медицинским вопросом — и ваша точность, добросовестность и человечность напрямую влияют на опыт пациента;
• Будет преимуществом: опыт работы в колл-центре (особенно в сфере здравоохранения), понимание медицинской терминологии, опыт взаимодействия с пациентами.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
• Работу в шаговой доступности от метро "Кировский завод", формат работы - в офисе;
• Официальное трудоустройство, прозрачная система начисления заработной платы;
• ДМС после прохождения испытательного срока, скидки на услуги клиник для сотрудников и ближайших родственников;
• Обучение после трудоустройства опытными наставниками;
• Развитая корпоративная культура и программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits;
• По результатам работы за год возможна выплата годового бонуса.