Специалист по контролю качества звонков (офис)

МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) — ведущий вуз, реализующий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. В наш отдел продаж требуется специалист по контролю качества звонков, который поможет повысить эффективность работы команды.

Ключевые задачи:

• 1. Мониторинг и оценка качества

Аудит звонков по скриптам, регламентам, стандартам сервиса.
Оценка отработки возражений, соблюдения этапов сделки, классификация ошибок.

• 2. Обучение и обратная связь

Разбор ошибок на групповых и индивидуальных встречах.
Обучение новичков скриптам и технике продаж, разработка заданий, аттестация. Обратная связь после каждого аудита.

• 3. Аналитика и отчётность

Ежедневные отчёты по прослушкам.
Еженедельные/ежемесячные сводки: динамика КПЭ, рейтинг, зоны роста.

• 4. Взаимодействие и развитие процессов

Мониторинг жалоб, контроль корректности передачи клиентов между менеджерами.
Участие в разработке и актуализации регламентов КК и скриптов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00, работа в офисе.

• Заработная плата — 86 000 руб. на руки (выплаты 2 раза в месяц, без задержек).

• Возможность карьерного роста внутри компании.

• Бесплатное получение любого профессионального образования в МТИ — инвестиции в ваше развитие.

• Быстрая адаптация и погружение в процессы: мы не растягиваем обучение.

Наши ожидания от кандидата:

• Приветствуется опыт на позиции специалиста по контролю качества звонков (особенно в сфере продаж, образовательных услуг или колл-центрах);
  будет плюсом опыт работы менеджером по продажам.

• Уверенное знание MS Office и CRM-систем.

• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение давать обратную связь тактично и по делу, навыки публичных выступлений.

• Высокая организованность, внимание к деталям, умение работать с большим объёмом аудиозаписей.

Присоединяйтесь к команде МТИ — мы ценим экспертов, которые делают качество общения с клиентами нашим стандартом.