Начальник отдела (контакт-центр)

Описание

Руководишь подразделением контакт-центра? Стремишься улучшить взаимодействие между компаниями-парнерами и нашими специалистами? Присоединяйтесь! Наш отдел отвечает за поддержку ключевых направлений бизнеса.

Обязанности

• организовывать и контролировать работу группы подразделений по сопровождению компаний-парнёров • обеспечивать выполнение установленных стандартов обслуживания (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклики на письма, звонки) • выявлять отклонения и предлагать пути оптимизации процессов • устранять возникающие сложности и повышать эффективность работы коллектива • решать вопросы взаимодействия с другими командами для качественного обслуживания клиентов • анализировать жалобы клиентов и сложные ситуации.

Требования

• высшее образование в сфере финансов, экономики, менеджмента или управления • успешный опыт руководства группой подразделений, включая удалённые территории • уверенное владение навыками общения с клиентами (опыт от одного года). Будет плюсом: • готовность работать в динамичной среде • желание развиваться профессионально.

Условия

• выгодные условия ипотеки (дисконт 1/3 от ключевой ставки Центробанка) • официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ • стабильная заработная плата с премиями по итогам работы • возможность профессионального обучения и карьерного роста • полный социальный пакет (медицинская страховка, компенсация связи и транспорта, скидки на продукцию компаний-партнёров Сбера) • участие в яркой корпоративной жизни • совместная подписка Прайм для троих членов семьи • корпоративная пенсия и бонусы за привлечение новых коллег (до 100 тыс. руб.). .