Младший специалист поддержки пользователей

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX.

Задачи

• Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
• Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
• Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
• Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
• Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
• Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
• Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
• Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

Будет плюсом

Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.