Менеджер по онлайн-продажам

KazakhYuvelir — национальный бренд с 85-летней историей и 17 салонами по Казахстану.
Мы ищем менеджера по онлайн-продажам, который будет работать с клиентами в digital-каналах бренда и превращать онлайн-обращения в покупки.
Это не служба поддержки и не работа по шаблону «Здравствуйте, чем могу помочь?».
Нам нужен человек, который умеет слышать клиента, понимать его запрос, красиво презентовать продукт, предлагать альтернативы и сопровождать человека до покупки — онлайн или в одном из наших салонов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения клиентов из WhatsApp, Instagram, сайта и других digital-каналов
• Консультировать клиентов по ассортименту, коллекциям, характеристикам изделий, наличию и стоимости
• Выявлять потребность клиента и подбирать релевантные варианты под его запрос, повод и бюджет
• Презентовать изделия через переписку, фото, видео и другие доступные инструменты
• Работать не только с прямым запросом, но и развивать продажу: предлагать альтернативы, комплекты и дополнительные изделия
• Сопровождать клиента от первого обращения до покупки
• Возвращаться к клиентам, которые интересовались изделиями, но не завершили покупку
• Передавать клиента в салон и контролировать дальнейший путь до завершения сделки
• Работать с существующей клиентской базой: персональные предложения, повторные покупки, специальные поводы
• Фиксировать обращения, историю коммуникации и результат работы в CRM
• Выполнять индивидуальный план продаж и работать с показателями конверсии
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и tone of voice премиального бренда

Что для нас важно

• Опыт в B2C-продажах от 2 лет
• Опыт продаж через WhatsApp, Instagram, мессенджеры или интернет-магазин будет большим преимуществом
• Умение продавать через переписку, а не только консультировать
• Способность выявлять потребность клиента и задавать правильные вопросы
• Умение презентовать продукт и аргументировать его ценность, а не сводить продажу к скидке
• Навык работы с возражениями и сопровождения клиента до принятия решения
• Грамотная письменная и устная речь
• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии
• Дисциплина в работе с заявками: скорость ответа, follow-up, фиксация результата
• Уверенное управление CRM и digital-инструментами

Особенно интересны кандидаты с опытом

• premium / luxury retail
• fashion и beauty
• ювелирных брендов
• премиальной техники
• автомобилей
• недвижимости
• банковского premium-сегмента
• других направлений с высоким средним чеком и персональной продажей

Кого мы ищем
Человека, для которого онлайн-продажа — это не просто ответить клиенту на вопрос.
Сильный менеджер умеет продолжить диалог, понять реальную потребность клиента и помочь ему принять решение.
В KazakhYuvelir особенно важно продавать не давлением, а через внимание, экспертность и высокий уровень сервиса.

Мы предлагаем:

• Работу в дружной команде.
• Возможности для личностного и профессионального развития.
• Комфортные условия труда.
• Добровольное медицинское страхование/1 fit.
• Конкурентную заработную плату.
• Скидки на продукцию компании.
• Корпоративное обучение