Менеджер по работе с клиентами

1. Оформление и сопровождение заказов от приема заявки до доставки клиентам. Консультации / уточнения по созданным заказам, по продуктам компании и условиям.
2. Формирование периодических отчетов и отчетов по запросу руководителя о продажах по заданным параметрам.
3. Взаимодействие со смежными подразделениями (логистикой, производством, маркетингом)по вопросам заказов клиентов, своевременное предоставление обратной связи клиентам;
4. Обеспечение клиентского сервиса:

• Работа с обращениями на линии службы сервиса (телефон, почта, чаты). Отработки возражений и претензий, урегулирования конфликтных ситуаций. Анализ отзывов в сети Интернет.
• Обработка рекламаций от физических и юридических лиц (в том числе учет, анализ причин, планирование мероприятий: возвраты, отправка запчастей и т.д.)
• Консультирование конечных покупателей по вопросам эксплуатации, хранения и устранения неисправностей готовой продукции.

5. Выполнение разовых поручений руководителя по задачам службы продаж.

• Наличие релевантного опыта работы в продажах (менеджер по оптовым продажам/по работе с клиентами, координатор/аналитик продаж) от 1 года;
• Обязательно - уверенный опыт оперативной обработки числовых данных; уверенный пользователь Excel (математические функции, ВПР, сводные таблицы, фильтры, срезы, сравнения, визуализация (графики, диаграммы и др.)), 1С.
• Умение работать с большим объемом информации и расставлять приоритеты. Готовность принимать новые задачи, учиться.
• Грамотная письменная и устная речь.

График работы 5/2, с 8 до 17.00, комфортный офис, вкусные обеды в столовой предприятия, ароматный кофе. Заработная плата оклад +премия по показателям. Стартовый доход обсуждаем индивидуально.