Специалист по мониторингу и коммуникации в социальных сетях (Social Media Outreach)

Limotak — глобальная платформа для бронирования премиальных трансферов и услуг с водителем, работающая более чем в 110 странах мира.

Мы ищем специалиста по мониторингу и работе в социальных сетях, основная задача которого — находить потенциальных клиентов и партнеров, продвигать Limotak в профильных сообществах и отслеживать упоминания компании в интернете.

Обязанности

• Ежедневный мониторинг профильных групп в Facebook, Telegram, LinkedIn и других социальных сетях.
• Поиск публикаций пользователей.
• Ответ потенциальным клиентам от имени Limotak, предложение помощи и перевод заинтересованных клиентов в службу поддержки Limotak для дальнейшего оформления бронирования.
• Публикация рекламных и информационных постов, баннеров и предложений Limotak в туристических и тематических сообществах.
• Работа с группами и сообществами туристических агентов: знакомство аудитории с платформой Limotak, публикация информации о сервисе и поиск потенциальных B2B-клиентов.
• Мониторинг транспортных групп и профессиональных сообществ перевозчиков.
• Первичный контакт с перевозчиками, сбор основной информации и добавление подходящих компаний в базу потенциальных партнёров.
• Мониторинг упоминаний Limotak в социальных сетях, группах, форумах и других открытых источниках.
• Поиск негативных комментариев и отзывов о компании.
• Оперативная реакция на негативные публикации: выяснение ситуации, передача информации ответственному сотруднику и работа по снижению репутационных рисков.
• Ведение внутреннего учёта найденных лидов, перевозчиков, публикаций и результатов коммуникации.

Основные задачи позиции

Главная задача специалиста — постоянно находиться в информационном поле туристической и транспортной индустрии и своевременно находить возможности для Limotak:

Требования

• Уверенный пользователь социальных сетей.
• Хорошие навыки поиска информации в интернете.
• Грамотная письменная речь.
• Английский язык на уровне, достаточном для переписки.
• Русский язык на уровне, достаточном для переписки.
• Умение быстро и корректно общаться с незнакомыми людьми.
• Внимательность и ответственность.
• Готовность работать по инструкциям и готовым шаблонам.
• Опыт в продажах или туризме будет преимуществом, но не является обязательным.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Facebook-группами, Telegram, LinkedIn или Reddit.
• Опыт lead generation, social media outreach или поиска партнёров.
• Понимание туристической или транспортной индустрии.
• Знание дополнительных языков.

KPI

Эффективность сотрудника может оцениваться по:

• количеству найденных потенциальных клиентов;
• количеству переданных в Support заинтересованных клиентов;
• количеству найденных новых перевозчиков;
• количеству перевозчиков, переданных в Carrier Relations;
• количеству качественно размещённых публикаций;
• скорости выявления и обработки негативных упоминаний;
• количеству новых контактов, добавленных в базу.