Бизнес-аналитик (CRM & AI-агенты)

Описание

Мы создаём CRM-систему и AI-агентов которые помогают менеджерам Банка эффективнее работать с корпоративными клиентами: меньше времени тратить на рутину, лучше готовиться ко встречам и быстрее находить решения для клиента. **Основные цели подразделения:** * повышение эффективности и качества работы клиентских менеджеров на всех этапах взаимодействия с корпоративными клиентами * трансформация клиентских и внутренних процессов за счёт AI: от автоматизации отдельных задач до выполнения агентами целых сценариев работы * создание единого цифрового рабочего пространства, которое объединяет данные о клиенте, рекомендации и необходимые инструменты для принятия решений * повышение качества клиентского опыта за счёт AI-персонализации, проактивных рекомендаций и более точного взаимодействия с клиентом.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** * проектировать пользовательские сценарии и бизнес-логику AI-агентов * быстро создавать и тестировать функциональные прототипы AI-решений с использованием low-code/no-code инструментов * проверять гипотезы с пользователями и стейкхолдерами, оценивать эффект и определять направления развития решений * участвовать в развитии AI-агентов от первых прототипов до полноценных продуктовых решений

Требования

### **Для на важно:** * опыт бизнес-анализа и проектирования пользовательских сценариев: User Stories, Use Cases, Customer Journey Map * понимание принципов работы LLM и AI-агентов, умение проектировать их логику и сценарии взаимодействия * практический опыт прототипирования AI-решений с использованием low-code/no-code инструментов * опыт проведения пользовательских исследований, интервью и проверки продуктовых гипотез * умение структурировать сложные задачи, работать с неопределённостью и самостоятельно находить решения. * умение понятно формулировать и защищать решения перед командой и стейкхолдерами

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы – офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.