Специалист управления клиентского сервиса

Описание

Команда Центра финансового оздоровления (ЦФО) ищет ответственного, внимательного к деталям специалиста, готового решать интересные и разноплановые задачи, развиваться в дружном коллективе и помогать клиентам, предоставляя возможности для их финансового оздоровления! ЦФО помогает клиентам в сложных жизненных ситуациях, подбирая предложения для урегулирования задолженности индивидуально для каждого.

Обязанности

* Рассматривает экспертизы по обращениям клиентов по массовым процессам; * Анализирует проблематику клиента, в т.ч. совместно со смежными подразделениями; * Инициирует предложения, направленные на повышение качества и эффективности; * Реализует выполнение целевых производственных показателей согласно плановых значений; * Готовит фактуру и вносит предложения для организации обучения и дополнения СОП

Требования

* Образование средне-специальное и выше * Грамотно пишешь и говоришь * Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы * Знание процессов урегулирования задолженности (приветствуется) * Опыт работы с обращениями клиентов (приветствуется)

Условия

* Офис г. Воронеж ул. Платонова, 19; * График работы: пн - пт, 09:00-18:00; * Гарантии стабильности: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет; * Доход складывается из оклада, квартального и годового премирования; * Возможность повышения должности и дохода 2 раза в год (внеобщебанковского пересмотра) в рамках системы мотивации сотрудников "МИР"; * Приветствуется «горизонтальный рост» - перемещение сотрудников в рамках разных управлений Центра для развития кросс-функциональных навыков; * Корпоративная программа ДМС для сотрудников и их родственников (включает стоматологию, лечение, обследования, страхование жизни и т.д.); * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ; * Бесплатный тренажерный зал для сотрудников; * В офисе на ул.Платнова,19: кофейня, комнаты приема пищи на 2-4 этажах, комнаты отдыха с комфортными диванами и игровыми приставками; * Опции для родителей: материальная помощь при рождении ребёнка, подарки на Новый год и 1 сентября; * Обучение за счет компании и широкие возможности для саморазвития: Online и Ofline обучения, Корпоративная электронная библиотека с самыми новыми и актуальными книгами; * Яркая и разнообразная корпоративная жизнь (праздники, соревнования, спортивные мероприятия), развитое волонтерское направление (культура, помощь детям, взрослому поколению, животным)