Руководитель направления по клиентскому опыту

Описание

Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.

Обязанности

* взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов * формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта * анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон * разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов * координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов * проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций * мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту * поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов * защита результатов исследований и выводов перед стейкхолдерами для принятия стратегических продуктовых решений.

Требования

* высшее образование * опыт работы руководителем направления по клиентскому опыту от 5 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b * продвинутый уровень SQL — написание сложных запросов к большим базам данных, оптимизация, работа с оконными функциями * продвинутый уровень Python для обработки и анализа больших массивов данных, проведения статистических расчетов.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.