Problem-менеджер

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять процессом Problem-management
• Проводить расследования по массовым инцидентам, определять корневые причины совместно с ответственными подразделениями, формировать план мероприятий по предотвращению повторения инцидентов
• Регистрировать и контролировать исполнение задач по планам мероприятий, контролировать соблюдение сроков по задачам
• Формировать оперативную отчетность по процессу, защищать выполнение целевых показателей на уровне ТОП-менеджмента компании
• Готовить отчеты по инцидентам по установленному формату

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Опыт работы от 3-ех лет в ИТ-подразделениях в компаниях уровня Enterprise, включая роли в управлении инцидентами/проблемами/проектами
• Уверенные знания о работе высоконагруженных ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры
• Знание методологии ITIL в части управления инцидентами, проблемами, обращениями, изменениями, релизами
• Опыт проведения RCA (Root Case Analysis) для критических инцидентов
• Опыт разработки и внедрения превентивных мер предотвращения инцидентов
• Знание регуляторных требований (ISO 20000) для отрасли FINTECH
• Опыт построения метрик эффективности, дэшбордов
• Навыки работы с Jira, Confluence, MS Office, Grafana
• Навыки формирования отчетности для ТОП-менеджмента