Руководитель группы аналитики удержания и реактивации пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой RRA и развивать аналитиков: ставить цели, распределять задачи, проводить 1:1, давать обратную связь, развивать экспертизу в директ-коммуникациях, промо и программе лояльности
• Выстраивать приоритизацию и операционные процессы команды: управлять бэклогом, балансировать регулярную отчетность, ad-hoc, исследования, эксперименты и стратегические проекты.
• Формировать аналитическую стратегию RRA: определять, как команда помогает бизнесу управлять удержанием, реактивацией, промо-эффективностью.
• Отвечать за качество методологий и аналитических выводов: контролировать корректность расчетов, единые подходы к оценке uplift и инкрементальных эффектов, retention.
• Развивать аналитику директ-коммуникаций совместно с продуктовой командой CRM и маркетингом: обеспечивать корректную оценку и запуск push/email/CRM-цепочек, триггерных коммуникаций, частоты контакта и влияния коммуникаций на повторные покупки.
• Развивать промо-аналитику: внедрять подходы к оценке инкрементального эффекта промо, дорабатывать baseline-модели, анализировать каннибализацию и влияние скидок на маржу и клиентское поведение.
• Развивать аналитику программы лояльности: оценивать влияние бонусных механик в рамках ПЛ на retention, LTV, частоту заказов, маржу, ROI и поведение разных клиентских сегментов.
• Выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами: быть аналитическим партнером для маркетинга/CRM/продукта/DS, переводить бизнес-запросы в аналитические задачи и защищать приоритеты команды.
• Внедрять культуру экспериментов: обеспечивать корректный дизайн, запуск и анализ A/B-тестов в CRM, промо и лояльности.
• Переводить результаты RRA в бизнес-эффект: показывать влияние инициатив на GMV, NMV, маржинальность, LTV, отток и структуру клиентской базы.
• Развивать отчетность для проработки ключевых бизнес-инициатив и регулярного принятия решений.

Мы ожидаем:

• опыт работы в аналитике от 5 лет;
• опыт управления аналитиками от 1–2 лет;
• опыт работы с CRM, промо, лояльностью или близкими клиентскими направлениями;
• уверенное понимание A/B-тестов и инкрементальной оценки;
• опыт взаимодействия с маркетингом и/или продуктом;
• сильное бизнес-мышление;
• способность связывать аналитику с финансовым результатом;
• умение презентовать выводы бизнесу (в том числе топ-менеджменту).