РОП (руководитель отдела продаж), Call-centr интернет магазина

Обязанности:

• Прием входящих звонков и обработка сообщений из чатов/мессенджеров
• Консультирование клиентов по услугам или продуктам компании
• Перевод сложных заявок на профильных специалистов
• Выполнение плана продаж и достижение ключевых показателей (выручка, прибыль, конверсия, средний чек)
• Работа с CRM-системой: контроль ведения клиентской базы, отчетности и дисциплины сотрудников.
• Контроль качества обработки заявок из всех каналов (сайт, маркетплейсы, мессенджеры, социальные сети, телефон).
• Взаимодействие с отделами маркетинга, логистики, закупок и склада для обеспечения высокого уровня сервиса.
• Подготовка регулярной отчетности по результатам работы отдела и предложения по повышению эффективности.

• Опыт работы руководителем отдела продаж от 2–3 лет, желательно в e-commerce или интернет-магазине
• Знание CRM-систем (Bitrix24, amoCRM или аналогов)
• Грамотная речь (русский и казахский языки), четкая дикция и вежливое общение
• Уверенный пользователь ПК
• Умение анализировать показатели продаж и принимать решения на основе данных
• Понимание основных метрик интернет-магазина: конверсия, средний чек, повторные продажи, стоимость привлечения клиента, LTV
• Высокие лидерские качества, ответственность, аналитическое мышление и ориентация на результат

• Официальное трудоустройство по ТК РК
• Стабильные выплаты зарплаты без задержек
• Обучение за счет компании на старте
• Реальный карьерный рост внутри компании
• испытательный срок (месяц)
• Оклад+Бонусная система оплаты
• режим работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Питание за счет работодателя