🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)

ФГБУ ГМЦ РОССТАТА •

Москва •

На месте работодателя • Опубликовано: 21 Aug 2026

От 100 000 ₽

Обязанности:

приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система;
регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные;
классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков);
ведение базы знаний;
предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний;
решение типовых заявок на основе базы знаний;
контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте).

Требования:

профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv
уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office;
базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями);
понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN);
опыт работы с регламентами и матрицами эскалации.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
График работы: сменный график, обеспечивающий круглосуточное дежурство с понедельника по пятницу;
Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет).
Отпуск 28 + 4

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!