Инженер технической поддержки 1 линии

Реализуем масштабные проекты по построению, модернизации, поддержке ИТ-инфраструктуры для крупнейших компаний. Ищем инженера технической поддержки 1 линии.

Обязанности:

• Обработка обращений: Регистрация, классификация и определение приоритета заявок пользователей в ITSM-системе.
• Техническая поддержка (L1): Решение типовых инцидентов и выполнение запросов на обслуживание по инфраструктуре заказчика (MS Windows 10/11, MS Exchange 2019, MS Active Directory).
• Диагностика: Базовая проверка сетевых подключений, рабочего места и периферийного оборудования.
• Работа с базой знаний: Создание и актуализация статей, инструкций для пользователей и рабочих процедур (SOP).
• Коммуникация: Консультирование пользователей, вежливое и грамотное сопровождение запроса до его решения.
• Эскалация: Своевременная передача сложных/нестандартных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

• Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

• MS Windows 10/11 – базовые знания;

• MS Exchange 2019 – базовые знания;

• MS Active Directory – базовые знания;

• Понимание схемы построения сетей;

• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);

• Базовые знания ITIL и ITSM;

• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов;

• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость
• Способность планировать рабочее время и задачи
• Умение ориентироваться в большом объёме задач

• трудоустройство в штат, гибридный рабочий график
• бенефиты компании: ДМС, компенсация спорта