Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаРуководитель отдела продаж
-
1. Управление отделом продаж
- Руководить менеджерами по продажам и менеджерами-дизайнерами.
- Ставить ежедневные, недельные и месячные задачи.
- Контролировать выполнение плана продаж.
- Проводить ежедневные планерки.
- Контролировать дисциплину и соблюдение стандартов работы.
- Распределять клиентов и заявки между менеджерами.
-
2. Контроль работы с клиентами
- Контролировать скорость обработки входящих заявок.
- Проверять качество звонков и переписок.
- Контролировать, чтобы каждый клиент проходил все этапы продаж.
- Контролировать повторные контакты с клиентами.
- Следить за тем, чтобы менеджеры доводили клиентов до договора и оплаты.
- Контролировать причины отказов и потерянных клиентов.
-
3. Продажи мебели
РОП должен хорошо понимать весь цикл продажи:
заявка → консультация → замер → дизайн → расчет → презентация → договор → предоплата → производство → монтаж → окончательный расчет.Он контролирует:
- средний чек;
- конверсию из заявки в встречу;
- конверсию из встречи в договор;
- сумму заключенных договоров;
- сумму полученных предоплат;
- количество активных клиентов;
- просроченные сделки.
-
4. Контроль менеджеров-дизайнеров
- Проверять качество подготовки дизайн-проектов.
- Контролировать правильность расчетов.
- Следить, чтобы менеджеры не занижали стоимость мебели без согласования.
- Контролировать наценку и установленный коэффициент.
- Проверять коммерческие предложения перед отправкой клиенту.
- Контролировать соблюдение ценовой политики компании.
- Обучать менеджеров презентации мебели и работе с возражениями.
-
5. Работа с CRM
РОП обязан контролировать, чтобы все клиенты и сделки находились в CRM:
- новые заявки;
- этап сделки;
- сумма заказа;
- следующий контакт;
- причина отказа;
- дата встречи;
- дата замера;
- дата подготовки дизайна;
- дата договора;
- сумма предоплаты.
-
Не должно быть клиентов, которых менеджер ведет только в WhatsApp или в личных заметках.
6. Аналитика и отчетность
РОП ежедневно/еженедельно предоставляет руководителю:
- план продаж;
- факт продаж;
- выполнение плана в %;
- количество новых заявок;
- количество встреч;
- количество замеров;
- количество договоров;
- сумму договоров;
- сумму поступивших денег;
- средний чек;
- конверсию;
- потерянных клиентов;
- причины отказов;
- прогноз продаж до конца месяца.
-
7. Ответственность РОП
РОП отвечает за результат отдела продаж, а не просто за контроль менеджеров.
Основные KPI:
- выполнение месячного плана продаж;
- выполнение плана по предоплатам;
- количество заключенных договоров;
- конверсия отдела;
- средний чек;
- маржинальность заказов;
- скорость обработки заявок;
- количество потерянных клиентов;
- выполнение KPI каждым менеджером.
- Если все прочитали до конца, пишите "согласен с условиями"
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие