Head of Customer Experience

итали – сообщество экспертов ресторанной индустрии. Уже 16 лет мы создаем рестораны и бары, в которые хочется возвращаться. За это время запустили более 50 заведений в Санкт-Петербурге и Москве, а также за рубежом.

Обязанности:

• Формирование системы управления опытом гостей: CJM, CRM, сегментация, аналитика по NPS, возвратности и среднему чеку;

• Запуск персонализированных коммуникаций и программ лояльности совместно с маркетингом;

• Формирование базы знаний и стандартов сервиса, системы обучения и контроля качества (тайный гость, аудиты);

• Развитие лидеров сервиса и Clienteling в ресторанах;

• Формирование кадрового резерва и развитие управляющих до самостоятельной работы с сервисом;

• Обучение команды работе с CRM и CJM.

Требования:

• Опыт работы с CRM и построением CJM;

• Опыт работы с метриками NPS, возвратностью, средним чеком;

• Опыт построения систем обучения и контроля качества в сети точек;

• Опыт запуска программ лояльности.

Будет преимуществом:

• Опыт в HoReCa;

• Опыт работы с несколькими брендами одновременно.

Условия:

• Заработная плата и условия работы обсуждаются на интервью;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Работа в сообществе с 20+ проектами;

• Участие в корпоративной программе лояльности;

• Карьерный рост и развитие.