Специалист технической поддержки

О компании и команде

ЛАНИТ – ведущая в России и СНГ многопрофильная группа IT-компаний. Является крупнейшим российским системным интегратором, предоставляет полный комплекс IT-услуг своим заказчикам.

Ожидания от кандидата

• Опыт работы в области IT, технической поддержки на первой-второй линиях (IT-образование или опыт настройки/сопровождения IT-систем) от 1,5-2 лет;
• Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
• Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость, кропотливость, умение структурировать информацию, готовность решать сложные и нестандартные задачи;
• Навыки диагностики проблем и сбоев, умение описать проблему и эскалировать её третьей линии/разработчикам/вендорам;
• Опыт работы с СКС, знания принципов работы IP сетей, прикладных сетевых протоколов (DHCP, DNS, SMTP, HTTP, FTP) и сетевого оборудования;
• Знания ОС Windows 10, 11 пакетов MS Office 2016-2021 на уровне опытного пользователя, умение проводить диагностику сбоев, идентифицировать ошибки, умение их быстро устранять;
• Знание Active Directory – создание, блокировка, перемещение учетных записей, групп безопасности;
• Техническое образование.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей: поддержка парка 50+ компьютеров, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.), IP-телефонии;
• Обеспечение работоспособности ПО на АРМ (установка и обслуживание системного и офисного ПО). Почтовые клиенты (в том числе Microsoft Outlook);
• Организация рабочих мест сотрудников, подключение сотрудников к корпоративным информационным системам;
• Настройка СКЗИ (Крипто Про CSP, Рутокен, ЭЦП и т.д.), настройка и поддержка работы систем клиент-банк, гос. порталов и иных сервисов, использующих защищенный доступ к информации через Интернет;
• Выполнение обращений пользователей и обработка заявок в ServiceDesk системе, взаимодействие с пользователями для решения возникающих задач, соблюдение установленных сроков при обработке заявок (SLA);
• Контроль состояния переговорных комнат;
• Участие в инфраструктурных проектах.

Условия работы

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Формат работы: офисный 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Территориально офис находится на м. Павелецкая, несколько минут от метро;
• Комфортное рабочее место, предоставляем рабочую технику;
• Здоровье: ДМС после испытательного срока;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников (re:Store, Samsung, Xiaomi, StreetBeat, UNOde50, North Face, Мир кубиков и т.д.);
• Командные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи.