Старший оператор технической поддержки

Обязанности:
- Консультирование пользователей по телефону, WhatsApp и электронной почте по вопросам работы системы;
- Координация и контроль работы операторов технической поддержки;
- Решение сложных и нестандартных обращений;
- Контроль качества обработки заявок и соблюдения сроков их исполнения;
- Фиксация и анализ обращений пользователей, подготовка предложений по улучшению процессов;
- Проведение обучения, инструктажей и семинаров для пользователей и новых сотрудников;
- Участие в тестировании нового функционала системы и проверке исправлений;
- Подготовка аналитических отчетов и отчетности по работе службы поддержки.

Требования:
- Лидерские и организаторские навыки;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность;
- Доброжелательность и клиентоориентированность;
- Четкая дикция и грамотная устная речь;
- Письменная грамотность;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Навыки принятия решений и урегулирования конфликтных ситуаций.
Знание языков:
- Казахский и русский языки — в совершенстве.
- Высшее юридическое образование - обязательно.
- Опыт работы в сфере технической поддержки, сопровождения информационных систем или обслуживания пользователей - не менее 1 года.
- Опыт работы в сфере закупок желателен.
- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook);
- Навыки работы с системами регистрации обращений;
- Опыт тестирования веб-приложений и фиксации ошибок.

Условия:
Режим работы с 09:00 до 18:30 ч.
Мед.страхование
Развозка