Специалист технической поддержки (оператор связи и кабельного ТВ)

Условия:

• График: сменный 2/2, с 08:00 до 20:00, офис.
• Официальное оформление, соцпакет, стабильная заработная плата.
• Возможности обучения и профессионального роста внутри компании.

Обязанности:

• Прием обращений клиентов и их обработка через чаты и телефон.
• Консультирование пользователей, проведение первичной диагностики и устранение технических неполадок.
• Обеспечение непрерывной связи клиентов, сбор необходимых данных и оформление инцидентов в CRM.
• Базовая настройка оборудования клиента (модемы/роутеры), первичная настройка портов на сетевых устройствах, настройка NAT/портов, firewall, DHCP/DNS.
• Выполнение элементарной диагностики через CLI и доступ к базовым сетевым инструментам.
• Эскалация сложных случаев к старшим специалистам или в смежные отделы.
• Ведение отчётности по обращениям и рекомендациям клиентам.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Опыт работы в техподдержке приветствуется.
• Уверенное владение ПК;Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS).Базовое понимание команд CLI (Windows и/или Linux) и умение использовать их для диагностики.
• Готовность осваивать новые сервисы и работать в команде.

Желательные навыки (будут плюсом)

• Опыт настройки портов на маршрутизаторах/коммутаторах;
• Знание основных сетевых инструментов (ping, traceroute, nslookup, ipconfig/ifconfig, netstat, arp).

Как подать заявку

• Отправляйте резюме на указанный нами канал связи (электронная почта/форма на сайте).В резюме упомяните удобный для вас график, наличие опыта в техподдержке и любые примеры задач по настройке сетевых портов или работе с CLI.