Эксперт направления сопровождения пользователей

МТС Банк — команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Сейчас мы в поиске Эксперта направления сопровождения пользователей в Стрим Продукты платежной системы B2B

Чем предстоит заниматься:

• формировать процесс работы с продуктовыми командами

• оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• формировать отчетность и проблематики на линии

• формировать план развития команды сопровождения

• знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
• имеешь опыт работы с Postman
• работал с дебетовыми/депозитными продуктами
• работал с SimpleOne

• формировать процесс работы с продуктовыми командами

• оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA

• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами

• формировать отчетность и проблематики на линии

• формировать план развития команды сопровождения