🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Супервайзер отдела аналитики речи Департамент Online Bank

АО «Freedom Bank Kazakhstan» •

Алматы •

На месте работодателя • Опубликовано: 26 Aug 2026

Обязанности:

Анализ качества обработки голосовых и текстовых обращений клиентов с использованием инструментов аналитики речи.
Контроль корректности транскрипции аудиозаписей.
Выявление, анализ и мониторинг рисков в клиентских коммуникациях.
Разработка и актуализация чек-листов оценки качества.
Настройка и внедрение маркеров, метрик и сценариев контроля по продуктам компании.
Оптимизация и совершенствование внутренних процессов контроля качества.
Разработка и внедрение методик повышения качества обслуживания клиентов.
Выявление нарушений стандартов обслуживания, жалоб и иных отклонений.
Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.
Координация и организация работы сотрудников подразделения.

Требования:

Высшее образование.
Опыт работы от 3 лет.
Опыт работы в подразделениях контроля качества, клиентского сервиса или контакт-центра.
Практический опыт работы с системами аналитики речи будет преимуществом.
Навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности.
Знание методов контроля качества и оценки клиентского сервиса.
Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, PowerPoint).

Условия:

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!