Бизнес-аналитик в команду Робота-оператора

Описание

Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.

Обязанности

### Вам предстоит: * реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора * работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр * отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов * инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы * заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами * инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта

Требования

### Мы ждём, что вы: * имеете высшее образование * имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет * обладаете опытом самостоятельного ведения проектов * знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи * умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC) * опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом * умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ * готовы к офисному формату работы Будет плюсом: * опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций * знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу ###