Технический менеджер (стажёр)

Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса. Мы создаём единое окно для обращений, запускаем новые направления поддержки, автоматизируем ручные процессы и помогаем сервисам принимать решения на основе данных.

Ищем стажёра — технического менеджера, который погрузится в процессы поддержки и будет превращать задачи операционной команды в работающие технические решения: от исследования проблемы до создания прототипа, проведения пилота и оценки результата.

Какие задачи вас ждут

Исследовать процессы и находить задачи для автоматизации
Вы будете изучать работу команды поддержки Helpy, общаться со специалистами и находить процессы с наибольшим потенциалом для автоматизации, определять метрики успеха и оценивать, сколько времени решение помогает экономить.

Разрабатывать прототип AI-ассистента и тренажёра
Вам предстоит создать прототип интеллектуального помощника для опытных специалистов и новичков, настроить поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений. Сама ML-модель уже обучается на наших данных — вашей задачей будет сделать её удобным инструментом.

Готовить данные и сценарии для оценки качества
Вы соберёте эталонные вопросы и примеры тикетов, подготовите сценарии для тестирования, будете оценивать точность и полезность ответов, проводить пилоты и собирать обратную связь от команды поддержки.

Развивать AI-инструменты для поддержки
Нужно будет помогать с AI-проверкой качества тикетов, разработкой командных плагинов, ботов и внутренних инструментов, решать небольшие задачи по автоматизации и аналитике, возникающие в процессе.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Умеете использовать Python для обработки данных и создания работающих прототипов
• Занимались коммерческой разработкой и самостоятельно вели небольшие проекты и задачи
• Работали с HTTP API и можете самостоятельно собрать простую интеграцию
• Умеете анализировать данные с помощью Python и владеете SQL на базовом уровне
• Пробовали работать с LLM и текстовыми данными в учебном, рабочем или пет-проекте
• Понимаете ограничения генеративных моделей и готовы внимательно работать с качеством ответов и источниками
• Умеете собирать требования и декомпозировать задачу
• Готовы общаться с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь
• Аккуратно работаете с приватными данными и документируете результат
• Работали с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском

Будет плюсом, если вы

• Создавали ботов, плагины, небольшие бэкенд-сервисы или внутренние инструменты
• Знакомы с тикетной системой, чатами или процессами поддержки
• Можете показать законченный технический проект, который довели от идеи до работающего прототипа