Руководитель проекта

ServiceGuru — российская IT-компания, создавшая экосистему для управления продажами, адаптацией, обучением и развитием персонала в HoReCa и сфере услуг. Мы объединяем HR-технологии, ИИ и геймификацию, чтобы бизнес мог поднимать качество сервиса и удерживать линейный персонал без раздутого штата менеджеров.

Сейчас запускаем новое направление — «Тайный гость» (Mystery Shopper): оценку качества сервиса через тайные проверки. Начинаем с нуля: нет ни услуги, ни анкет, ни базы проверяющих, ни продаж.

Кто нам нужен

Ищем человека, который возьмёт это направление и построит его сам — от продукта и методологии до первых продаж.

Что мы предлагаем

• Полную свободу — формируете направление так, как считаете нужным. Ресурсы и клиентская база ServiceGuru — стартовая точка для продаж
• Прямое подчинение собственнику компании на старте
• Оклад 110 000 ₽ на испытательном сроке (2 месяца), далее 110 000 ₽ + KPI, совокупный доход до 130 000 net
• Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК
• Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника
• Интересные проекты с клиентами из ресторанной и HoReCa-индустрии: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие

Зона ответственности

• Продумать продукт: как будет выглядеть услуга, анкеты (чек-листы), методология проверок и отчётов
• Найти, обучить и замотивировать «тайных гостей», наладить отчётность для клиентов
• Посчитать экономику: сколько стоит проверка, какая себестоимость и маржа
• Продавать услугу — новым клиентам и текущей базе ServiceGuru
• Нанять и возглавить команду, когда направление начнёт расти

Что мы ожидаем от кандидата

• !!! ОБЯЗАТЕЛЕН !!! опыт в компании, которая оказывает услуги «Тайный покупатель» / Mystery Shopping (Best Service, Mystery Shopping / mysteryshoppers.ru, 4Service и похожие) — либо такой же опыт внутри ретейл- или ресторанного холдинга
• Понимание, как считается цена, себестоимость проверки и маржа в этом бизнесе
• Опыт запуска чего-то с нуля — направления, продукта или своего бизнеса
• Готовность отвечать за результат целиком, а не только за свою часть работы
• Будет плюсом: опыт с ресторанным или ретейл-сегментом, знакомство с рынком HoReCa

Если вы прочитали вакансию до конца и готовы к диалогу — в самом начале сопроводительного письма напишите фразу "Mystery Shopping ".