Специалист второй линии технической поддержки

Наша команда более 10 лет работает над платформами, которые позволяют образовательным организациям безболезненно проходить процедуры контроля и надзора. Мы обслуживаем более половины высших учебных заведений в России. Среди наших клиентов такие крупные вузы, как МГУ им. Ломоносова, СПбГУ и РУДН.

Мы ищем специалиста 2-й линии технической поддержки, который станет важным звеном между пользователями и командой разработки. Вам предстоит работать с нашими продуктами, сайтами образовательных организаций и помогать решать технические инциденты.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать сложные обращения от 1-й линии и проводить техническую диагностику.
• Воспроизводить ошибки и находить причины проблем.
• Работать с базами данных, логами, API и настройками системы.
• Создавать и сопровождать задачи в Jira для разработки.
• Взаимодействовать с разработчиками при исправлении ошибок.
• Проверять результат после внесения изменений.
• Помогать развивать базу знаний и инструкции в Confluence для поддержки.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года с интересом к техническому развитию или опыт работы системным администратором.
• Понимание принципов работы веб-приложений и HTTP.
• Умение работать в командной строке и с логами и искать причину проблемы.
• Базовые знания SQL.
• Опыт работы с трекером задач (мы используем Jira).
• Умение самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и доводить проблему до решения.

Будет плюсом:

• Опыт работы в системе образования
• Знание PHP, JavaScript.
• Понимание принципов Docker.
• Принципы работы Linux.
• REST API.
• Опыт работы с SaaS или B2B-продуктами.

Преимущества:

• Аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные;
• График работы 5/2 (c 09.00 до 18.00);
• Просторный офис в новом районе города;
• Внутренние семинары по интересным темам и вопросам;
• Есть своя кухня в офисе.

Мы ищем не оператора поддержки, который просто отвечает по инструкции, а технического специалиста, которому интересно разбираться, находить причину и помогать делать продукт лучше.

Во время работы вы будет активно взаимодействовать с командой разработчиков ПО, обсуждать и ставить задачи по улучшению продукта, актуализировать и пополнять базу знаний с целью уменьшения нагрузки на службу технической поддержки.

Процесс найма:

• Устное интервью: 30 минут на русском языке.
• Выполнение заданий: до 1 часа, решение типовых задач, в нашем офисе (без AI-инструментов).

Рассматриваем кандидатов только для работы исключительно в офисе.

Если у Вас остались вопросы, пишите или звоните.

Будем рады Вас видеть в нашей команде!