Специалист службы поддержки пользователей умных устройств

Алиса AI живёт в умных устройствах Яндекса и умеет выполнять множество задач. Если у пользователей возникают вопросы — помогает служба поддержки. Присоединяйтесь, если вам интересно работать с технологиями и общаться с разными людьми. Можно без опыта

Какие задачи вас ждут

• Перезванивать пользователям, которые оставили обращение в поддержку, проводить видеоконсультации через Яндекс Телемост
• Помогать с настройкой и использованием умных устройств с Алисой AI
• Проводить диагностику проблемы во время звонка и подбирать решение, при необходимости помогать пользователю пошагово настроить устройство
• Фиксировать результат консультации и информацию по обращению после завершения звонка

Мы ждём, что вы

• Грамотно говорите и пишете, готовы много общаться по телефону и видеосвязи
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами
• Умеете работать в команде, не боитесь сложных задач и больших объёмов информации
• Спокойно относитесь к однообразной работе и быстро адаптируетесь к изменениям
• Работали в технической поддержке, колл-центре или с похожими продуктами, подкованы технически и интересуетесь умными устройствами — будет плюсом

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 13 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше
• Хорошая проводная гарнитура
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 30 Мбит/с
• Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены
• Сдельную оплату, которая зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), в среднем — до 45 000 рублей (на руки)
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства
• Компенсацию затрат на электричество и интернет. Бесплатную IP-телефонию
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате