Специалист первой линии технической поддержки (iiko)

О компании:

Мы занимаемся автоматизацией и технической поддержкой ресторанного бизнеса. Сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки первой линии, который станет главным помощником для наших клиентов и поможет им оперативно решать возникающие вопросы.

В смене работают два специалиста, поэтому вы всегда будете чувствовать поддержку коллеги.

Чем предстоит заниматься:

Приём и обработка обращений

• Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации ПО iiko через разные каналы коммуникации: входящие звонки, сообщения в мессенджерах (Telegram-бот, Max-бот), электронную почту и через систему заявок.
• Регистрировать каждое обращение в CRM-системе (PlanFix).
• Квалифицировать и классифицировать обращения по типам проблем и степени критичности (блокирующие, критические, важные, незначительные).

Диагностика и решение проблем

• Проводить дистанционную диагностику неисправностей с использованием средств удалённого доступа (Aspia).
• Решать базовые инциденты и устранять типовые проблемы («почему не работает Айка», сбои со сканерами, фискальными регистраторами, проблемы с лицензиями, а также неполадки в работе кассовых терминалов, АРМ официантов и диспетчеров доставки).
• Устанавливать и настраивать обновления и программное обеспечение iiko.

Соблюдение регламентов

• Обеспечивать нормативное время реакции на заявки в соответствии с регламентами компании (SLA).
• Информировать клиентов о статусе обработки заявок и сроках решения проблем.
• Взаимодействовать со специалистами второй и третьей линии поддержки для оперативной эскалации сложных инцидентов.

Что потребуется для этой работы:

Опыт и знания

• Опыт работы с iiko обязателен. Кандидаты без знания этой системы не рассматриваются.
• Опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года.
• Знание архитектуры и функциональности системы iiko (iikoFront, iikoOffice, iikoRMS, iikoWEB).
• Понимание специфики автоматизации ресторанного бизнеса (кассовые операции, складской учёт, работа с заказами).
• Опыт удалённого подключения к рабочим станциям клиентов для диагностики.
• Мы также готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы в дилерских компаниях iiko или IT-специалистов (системных администраторов), которые решали базовые технические вопросы непосредственно на объектах (в ресторанах).

Локация

• Готовность работать по московскому часовому поясу (UTC+3).

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 60 000 – 80 000 рублей на руки (итоговая сумма обсуждается индивидуально и зависит от вашего опыта и формата работы (удалённо или на месте работодателя в Москве).
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Формат работы: гибрид, удаленка по РФ или работа в офисе в г. Москва ст.м.Речной вокзал.
• Испытательный срок.
• Оформление: официальное трудоустройство (с подписанием NDA), для отдельных специалистов готовы обсудить альтернативные варианты.

Если вы хотите развить свои навыки в автоматизации ресторанного бизнеса и подходите под требования, отправляйте отклик. Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали вакансию, укажите в сопроводительном письме:

• Ваш опыт работы с системой iiko (где и как долго работали).
• Где вы территориально находитесь и какой формат работы (офис в Москве или удаленка) вас интересует.