Специалист технической поддержки по электронике

CXEMATEX продаёт технически сложную электронику: GPS-трекеры, камеры, видеорегистраторы, диктофоны, детекторы и роутеры. Мы ищем специалиста, который будет помогать покупателям с настройкой и станет главным внутренним экспертом по техническим вопросам. В этой работе одинаково важны техническое мышление и умение спокойно объяснять сложные вещи простым языком.

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки клиентов в мессенджере, по электронной почте и по телефону
• Разбираться в GPS-трекерах, камерах, видеорегистраторах, диктофонах, детекторах скрытых камер
• Помогать покупателям с подключением, настройкой и эксплуатацией;
• Диагностика неисправностей по описанию, фото и видео покупателя;
• Отвечать на вопросы на маркетплейсах
• Консультировать сотрудников компании по любым техническим вопросам о продукции;
• Самостоятельно проверять работу устройств, приложений и функций;
• Фиксировать найденные решения в инструкциях и базе знаний.
• Проверять на работоспособность и возвращать в продажу возвратный товар

• Опыт работы с клиентами и разбора возражений
• Базовое понимание электротехники;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение задавать уточняющие вопросы и последовательно диагностировать проблему;
• Способность объяснять технические вещи неподготовленному человеку;
• Способность самостоятельно разобраться в незнакомом устройстве;
• Желательно знание английского на уровне Intermediate

• Базовый график работы 5/2 или 4/2 (возможны индивидуальные условия)
• Проводим обучение
• Испытательный срок — 1 месяц
• Работа в офисе в удобном расположении недалеко от метро Багратионовская/Филёвский парк. Удаленное сотрудничество не рассматриваем.
• Время работы с 9 до 17, либо с 10 до 18, час на обед
• Заработная плата на время испытательного срока — 80 тысяч рублей, после испытательного — 100 тысяч рублей.