Аналитик клиентского опыта (корпоративный бизнес)

Описание

Ищем в команду направления клиентского опыта Старшего аналитика B2B/ Специалиста по B2B исследованиям. Мы занимаемся исследованием клиентских показателей NPS|CSI, изучаем и оптимизируем клиентские пути, готовим разного рода аналитику и отчетность по всем процессам компании, связанным с сервисными коммуникациями. Специалисту нужно будет работать с большим объемом данных с помощью Excel, иметь базовые навыки в написание SQL запросов. Проводить анализа данных, строить гипотезы с последующей визуализацией и проверкой, а также изучать предметную область и формировать предложения по улучшению процессов в направлении корпоративного и медицинского страхования.

Обязанности

* Формирование структуры исследования перед запуском (подготовка требований для выгрузки, вопросных структур); * Первичный анализ качества данных (проверка и сопоставление данных из баз и внутренних систем); * Протипирование базы респондентов: проведение маппинга, стандартизация форматов и т.д.; * Глубинный анализ полученных данных – построение гипотез, выявление взаимосвязей, а также проведение кросс-функциональных рабочих групп; * Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных; * Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.

Требования

* Опыт работы аналитиком не менее трёх лет; * Опыт исследований для B2B (юр.лица, ИП, ЛПР и т.д.), в том числе запуск опросов (в телефонном / онлайн форматах); * Опыт подготовки аналитической документации; * Опыт координации проектов в рамках нескольких подразделений/направлений; * Знания методологических основ проведения исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS|CSI) * Экспертный пользователь Excel (сводные таблицы, массивы данных, макросы); * Знание основ работы с MS Power BI / Fine BI, MS Access; * Продвинутый опыт работы в программах MS Office; * Знание Jira и Confluence.

Условия

* Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.