Менеджер службы заботы о клиентах

Чем Вы будете заниматься:

• Удержанием и возвращением абонентов в компанию (физические лица).
• Помощью абонентам в решении вопросов.
• Сбором обратной связи по продуктам компании и сервису.
• Взаимодействием с техническими и смежными подразделениями.
• Формированием доверия к компании через качественный сервис.
• Работой с возражениями, недовольством и конфликтными ситуациями.
• Выявлением повторяющиеся проблемы и причины неудовлетворённости клиентов.
• Генерацией идей по улучшению процессов и качества обслуживания.
• Описанием бизнес-процессов.

Мы ждём от Вас:

• Опыт работы с CRM-системами.
• Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком.
• Опыт работы в клиентском сервисе (желательно в телекоме, IT или смежных сферах).
• Навыки удержания клиентов и работы с возражениями.
• Умение работать с конфликтными ситуациями.
• Проактивность в решении проблем клиента.

Мы предлагаем:

• Заработную плату: 70 000 - 85 000 руб.
• График работы сменный: с 10.00 до 19.00, с 11.00 до 20.00.
• Полноценное обучение и поддержку от коллег.
• Корпоративные тарифы на услуги связи.
• Открытую коммуникацию и возможность влиять на процессы.
• Дружественную обстановку на рабочем месте.

В сопроводительном письме напишите:

1) Опишите ваш опыт работы в клиентском сервисе. С какими каналами коммуникации вы работали (звонки, чат, почта)?

2) С какими CRM-системами вы работали?