Специалист технической поддержки L2 / Big Data (Сербия, Белград)

Продуктовая IT-компания, разрабатывающая высоконагруженные сервисы для крупных развлекательных онлайн-сервисов мирового уровня, для команды Big Data Platform ищет специалиста технической поддержки (L2). Идеальная позиция, если вы хотите развиваться в области Big Data.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов, поступающих на второй уровень технической поддержки;

• Ведение входящих чатов, связанных с решением вопросов поддержки второго уровня;

• Осуществление мониторинга информационных систем для обеспечения их стабильной и эффективной работы, а также оперативное выявление и устранение сбоев;

• Оперативное устранение инцидентов по runbooks для обеспечения стабильной и эффективной работы систем;

• Эскалация запросов экспертам с предварительным сбором информации о контексте;

• Регулярная подготовка статистики об обработанных запросах и инцидентах для дальнейшей выработки предложений по повышению эффективности обработки запросов и исключения повторения инцидентов.

Какие навыки нужны:

• Опыт администрирования Linux;

• Опыт работы с Zabbix, Grafana, Kibana;

• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);

• Грамотный русский язык и понимание этики деловой переписки для общения с пользователями сервисов;

• Английский язык для чтения документации.

Будет плюсом:

• Знание и опыт работы с Ansible, Terraform, GitLab CI/CD;

• Опыт сопровождения сервисов, развернутых в Kubernetes;

• Опыт работы с любыми из перечисленных сервисов: Kafka, Elastic Search (ELK Stack), Airflow, S3 (MinIO), ClickHouse, PostgreSQL, MySQL, Jupyter, Tableau, Superset, Trino, LGTM Stack.

Что компания может предложить:

• Релокационная поддержка: помощь с легализацией и получением ВНЖ в Сербии;

• Социальные гарантии: официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и отпуска, 4 days off в год к отпуску;

• Профессиональное развитие: программа развития профессиональных компетенций, обучение и курсы для повышения квалификации, возможность развиваться в области Big Data;

• Комфортные условия: офисный формат работы в г. Белград, бесплатные корпоративные обеды, современное оборудование.