Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист технической поддержки
- Приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений.
- Регистрация заявок в CRM/Service Desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения.
- Диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы Wi-Fi.
- Проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала.
- Проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, DNS, внешний IP, SRC NAT, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости).
- Удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, Wi-Fi настройки, подключение устройств).
- Совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения.
- Эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту.
- Ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.
-
Опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом.
-
Понимание основ работы интернета и сетей: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS, базовая маршрутизация.
-
Навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем.
-
Уверенная работа с CRM/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно.
-
Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество.
-
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок.
-
Техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети.
-
Навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”.
-
Коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность.
-
Умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон.
-
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word/Excel/Outlook).
-
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам.
- Экстра days off;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
- Карьерный рост в команде дружных профессионалов.
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие