Промт Инженер (Забота о клиентах)

Описание

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Наша команда занимается развитием сервисов для сотрудников службы заботы о клиентах. Наша цель дать сотруднику простое и удобное рабочее место, которое позволит решить любую боль клиента быстро и качественно. Для этого в работе требуется прорабатывать и реализовывать интеграции с различными системами, создавать автоматизированные сценарии обслуживания клиентов. Основной упор команды это развитие базовых функций для работы с чатами, звонками и отложенными жалобами

Обязанности

* разработка и оптимизация промтов для LLM (преимущесвтенно Gigachat), их адаптация под разные use-cases * знание RAG-технологий, тестирование autonomous AI-agents, изучение interpretability методов * минимизации bias в промтах и ответах модели * учет этических норм, обеспечение compliance с GDPR, 152-ФЗ и другими регуляторными требованиями * работа с командами data-scientists для улучшения моделей/AI-агентов * составление гайдов по best practices промт-инжиниринга * документация автоматизированных AI-агентов бизнес-процессов * обучение других членов команды работе с AI-моделями

Требования

* знание современных LLM и их особенностей, архитектуры AI-агентов * базовые знания NLP (понимание эмбеддингов, токенезации, стандартных методов интерпретации моделей) * опыт промт-инжениринга * настройка и оптимизация RAG-систем * тестирование AI-агентов, их валидация * умение ясно формулировать промты под разные use-cases, тестировать гипотезы * аналитическое мышление для выявления bias и улучшения ответов модели * навыки документирования процессов и составления гайдов * обучаемость и адаптация к новым LLM-технологиям * Python (Numpy, Pandas, FastAPI, PyTorch, TensorFlow, LangChain, LlamaIndex).

Условия

* гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа * участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.