Старший эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Описание

Ищем коллегу в юнит «Забота о клиентах» блока B2C. Наша задача - улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы, не допуская обращений в банк. Предстоит вникать в процессы широкой продуктовой линейки Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма), находить проблемные места и способы их улучшения, придумывать гипотезы, проводить совместно с дата-аналитиками исследования и реализовывать изменения по итогам, а еще внедрять AI агентов в процессы обслуживания и анализировать их работу.

Обязанности

* постановка задач на исследование данных * интерпретация результатов аналитики и предложения решений по улучшению продуктов и процессов * внедрение доработок совместно с командами смежных подразделений * отслеживание изменений и оперативное реагирование на динамку обращений * подготовка презентаций для первых лиц Банка.

Требования

* высшее образование (предпочтительно техническое, экономическое, управленческое) * опыт работы от 3 лет в консалтинге на позиции от старшего консультанта и выше/ опыт работы бизнес-аналитиком в банках * опыт самостоятельного анализа и бизнес-интерпретации больших объемов данных * умение генерировать и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке * практический опыт изменения и оптимизации бизнес-процессов * опыт создания презентаций для топ-менеджмента * высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат и способность принимать самостоятельные решения. Будет плюсом: * знание банковских процессов и продуктов (кредиты, карты, вклады, платежи, переводы итд) * опыт автоматизации процессов * опыт работы с обращениями клиентов * опыт внедрения AI-агентов * знания в области DS, ML, NLP * знание SQL/python.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - гибрид * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.