Специалист по сопровождению CRM (1C.Битрикс24)

Обязанности:

• Настройка структуры CRM: создание воронок продаж, направлений сделок, пользовательских полей и стадий
• Администрирование прав доступа: настройка ролей, отделов и уровней видимости информации
• Автоматизация бизнес-процессов: настройка роботов, триггеров и смарт-процессов для ускорения работы
• Обеспечение работоспособности и обновление системы CRM 1C.Битрикс24
• Интеграция со сторонними сервисами (IP-телефония, почта, мессенджеры, сайты, сервисы аналитики).
• Контроль соблюдения регламентов работы в CRM, анализ «чистоты» клиентской базы
• Консультирование сотрудников компании по функционалу портала и работе в CRM. Сбор обратной связи от пользователей с целью дальнейшей оптимизации работы в системе.
• Разработка и обновление пользовательских инструкций, проведение обучающих мероприятий для персонала
• Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках работоспособности CRM
• Настройка и выгрузка аналитических отчетов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности больше 1 года

3. Необходимые профессиональные навыки и знания:

• Глубокое понимание логики CRM: сущности (лиды, сделки, контакты, компании), воронки продаж, смарт-процессы и генераторы документов. Опыт коммерческой web-разработки, уверенное владение D7, ORM, API «Битрикс24» (REST, Webhooks)
• Настройка роботов, триггеров, визуальных бизнес-процессов любой сложности. Знание PHP, MySQL, HTML/CSS/JS
• Опыт поддержки и доработки существующих сайтов, умение читать, анализировать и дорабатывать чужой код, анализировать задачу и выбор технического решения.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ (заключается бессрочный трудовой договор), оплачиваются отпускные и больничные;
• График: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Перерыв на обед с 13:00 до 13:45;
• Полностью оборудованное рабочее место;
• Получение уникального опыта работы в одном из старейших Университетов России. Работа в отличном коллективе
• Место работы: Санкт-Петербург, Университетская наб. 7/9, Управление-служба информационных технологий СПбГУ