🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela

Мэлон Фэшн Груп •

Санкт-Петербург •

На месте работодателя • Опубликовано: 26 Aug 2026

Обязанности:

Провести аудит и оценку текущего состояния деловых процессов;
Выстроить сквозную систему взаимодействия с клиентом на всех этапах клиентского пути (Customer Journey);
Сформировать собственный департамент клиентского сервиса;
Разработать и утвердить регламенты взаимодействия с клиентами;
Согласовать с отделом обучения программы подготовки и повышения квалификации розничного персонала.

Требования:

Опыт построения и оптимизации CX (Customer Experience) — пути клиента;
Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.));
Опыт внедрения и масштабирования систем;
Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate);
Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом;
Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление);
От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности;
Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!