CRM & Lifecycle Manager (офис, Кипр)

Ищем CRM & Lifecycle Manager в продуктовую команду для работы в офисе, Кипр, Лимасол. Предстоит самостоятельно развивать CRM-направление, запускать и оптимизировать lifecycle-коммуникации и напрямую влиять на выручку и retention.

Мультиканальная CRM-роль: основной канал email, также работа с push, SMS и in-app messaging. Опыт с in-app будет большим плюсом.

Задачи:

• Выстраивать и поддерживать email-инфраструктуру: домены, аутентификация, прогрев, репутация, мониторинг доставляемости;
• Создавать lifecycle-цепочки на ключевых этапах воронки: onboarding, trial-to-paid, abandoned cart, payment failures, win-back и reactivation;
• Организовывать email, push, SMS и in-app как единую систему коммуникаций и выбирать оптимальный канал для каждого сценария;
• Развивать in-app коммуникации для onboarding, повышения feature adoption и конверсии trial-to-paid совместно с Product-командой;
• Настраивать сегментацию и триггеры на основе продуктовых и платежных данных;
• Анализировать влияние CRM на выручку, LTV, retention и ROI, а не только open rate и CTR;
• Самостоятельно находить точки роста, формировать гипотезы, запускать тесты и оценивать результат;
• Работать hands-on: самостоятельно создавать и настраивать кампании, шаблоны и автоматические сценарии.

Требования:

• Международный опыт в CRM / Lifecycle / Email Marketing;
• Практический опыт самостоятельного построения или существенной перестройки CRM/email-инфраструктуры;
• Опыт с email deliverability: прогрев доменов, работа с репутацией, spam-фильтрами и доставляемостью;
• Уверенная работа с email, push и SMS;
• Опыт с in-app messaging будет большим плюсом;
• Опыт работы с сегментацией, триггерами и автоматическими lifecycle-сценариями;
• Умение самостоятельно работать без подробного ТЗ и выстраивать процессы с нуля;
• Практический опыт с HTML email;
• Понимание продуктовых и финансовых метрик: LTV, retention, cohort revenue, ROI.

Что предлагаем:

• Возможность релокации на Кипр для сотрудника и его семьи;
• Работа в офисе с видом на Средиземное море, гибкое начало дня;
• Официальное трудоустройство, рабочие визы для семьи, переезд за наш счёт;
• 22 рабочих дня отпуска, медицинская страховка, обеды и снэки;
• Корпоративы, тимбилдинги, курсы английского и греческого, компенсация спорта;
• Возможность самостоятельно развивать CRM как полноценный revenue-канал;
• Влияние на продуктовые и бизнес-метрики, а не только на показатели коммуникаций;
• Работа на стыке CRM, Product, Analytics и Revenue.