Аналитик клиентского опыта

исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста;

анализировать продуктовые фичи и гипотезы;

информативно отображать данные в системах визуализации;

оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества;

генерировать и проверять гипотезы на данных;

активно взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей;

участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.

умение писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, Clickhouse, GreenPlum;

способность автоматизировать работу с большими данными в Python (pandas, numpy, matplotlib и т.д.);

знание математики и статистики: A/B-тестирование и оценка значимости, когортный анализ, проверка гипотез на данных;

навыки визуализации данных и построение дашбордов в BI-инструментах (Tableau/Grafana/Power BI/Superset), а еще формулирование actionable-выводов;

понимание методологии и применения метрик качества: NPS, CSAT, tNPS, Contact Rate;

умение связывать поведенческие/продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять, как одно влияет на другое;

умение формулировать ТЗ для аналитиков смежных подразделений.