🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер клиентской службы (менеджер по претензиям)
JETOUR
•
Москва
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 02 Sep 2026
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб, претензий, взаимодействие с дилерами.
- Оценка правомерности требований потребителей, взаимодействие с юридическим отделом.
- Подготовка ответов на претензии и протоколов по принятым решениям.
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий.
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам.
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту.
- Консультирование и обучение специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования жалоб и претензий клиентов.
- Настройка процессов клиентского сервиса в дилерской сети.
- Анализ качества предоставляемых услуг, подготовка отчетов и планов улучшающих мероприятий.
- Взаимодействие с контрагентами (экспертные агентства, горячая линия, помощь на дороге и др.).
- Подготовка счетов, заявок и отчетности.
- Обработка, систематизация претензий и обращений.
- Опыт работы на аналогичной позиции у дилера или у импортера – от 3 лет.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
- Образование – высшее.
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Уверенные навыки работы в Excel.
- Работа в "белой" международной компании, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня.
- Зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника.
- Денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов.
- График работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40).
- Страховка от несчастных случаев после испытательного срока.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
- Территориально офис расположен на станции м. Павелецкая (10 минут пешком), БЦ "Красные Холмы".
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие