Специалист по работе с партнёрами

Мы запустили Xizmat — маркетплейс услуг в Узбекистане. В нашем приложении можно найти мастера по электрике, сантехнике, установщиков кондиционеров, плотников и т.д.

Сейчас мы ищем специалиста по работе с партнерами, который будет отвечать за построение и развитие сети исполнителей: мастеров и сервисных партнеров, которые выполняют
заказы через платформу.

Ключевая задача — обеспечить стабильное и растущее предложение услуг, высокое качество исполнения и увеличение количества выполненных заказов.

Основные обязанности:

Работа с мастерами

• Регистрация и первичный onboarding новых мастеров.
• Проверка и актуализация информации о мастерах.
• Координация мастеров и поддержание оперативной коммуникации.
• Формирование и развитие активной базы мастеров.
• Подключение подходящих мастеров к заказам.

Работа с заказами

• Оперативная обработка новых заказов.
• Подбор подходящего мастера под каждый заказ.
• Координация заказа от поступления до полного выполнения.
• Контроль статуса заказа, времени приезда и выполнения работы.
• Оперативный поиск замены, если мастер не может выполнить заказ.
• Контроль отмен, переносов и других нестандартных ситуаций.

Работа с клиентами

• Быстрая коммуникация с клиентом по заказу.
• Уточнение деталей и требований к услуге.
• Информирование клиента о статусе заказа.
• Решение возникающих вопросов и проблем.
• Получение обратной связи после выполнения заказа.

Главная задача:
Обеспечивать бесперебойную работу заказа: правильный мастер → своевременное выполнение → довольный клиент.