Младший специалист поддержки пользователей в MAX

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX.

Задачи
* Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
* Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
* Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
* Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
* Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
* Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании
Требования
* Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
* Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
* Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
* Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки
Будет плюсом
Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.